Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato ti invitiamo a seguire le seguenti istruzioni per effettuare un reso. 

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato MAI utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso:

Contattaci all'indirizzo casaecuoree@gmail.com. Allega foto o video che mostrino chiaramente il difetto, il danno o l'errore del prodotto.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo casaecuoree@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

 

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo casaecuoree@gmail.com.

Buono

In base alla tua segnalazione e al tipo di danno, concordiamo insieme come soluzione anche un buono da utilizzare entro 30 giorni per un nuovo acquisto sul nostro sito.

 

Grazie per la tua collaborazione e per aver scelto CASA E CUORE - DOVE L'AMORE ARREDA per i tuoi acquisti.